Algemene voorwaarden van Svenplay

Het contract tussen jou en ons

De algemene voorwaarden regelen de relatie tussen jou als accounthouder en de exploitant. Iedereen die zich registreert, aanvaardt ze. We hebben een vergunning van de Malta Gaming Authority onder nummer MGA/B2C/233/2013. Wijzigingen melden we vooraf, en je moet ze opnieuw accepteren voordat ze ingaan.

Wie mag spelen

Je moet ouder zijn dan 18 jaar en ook de leeftijd hebben waarop gokken in jouw land is toegestaan. Per persoon is één account toegestaan. Bonussen, free bets en winst daaruit op een dubbel account vervallen.

Uitgesloten landen

Uit een reeks landen accepteren we geen klanten. Nederland staat op die lijst. Spelers uit uitgesloten gebieden doen ook niet mee aan acties en krijgen geen bonus, free spins of free bets.

Inactieve accounts

Log je zes maanden achter elkaar niet in, dan geldt je account als inactief. We kunnen dan maandelijks € 10 administratiekosten rekenen, of het resterende saldo als dat lager is. Na twee jaar inactiviteit wordt dat € 15 per maand. We kunnen het account ook sluiten, het geld vasthouden en het saldo op nul zetten. Wil je dat geld terug, mail dan klantenservice. Saldo uit cashback op een inactief account vervalt direct.

Storten

Afhankelijk van de betaalmethode gelden minimum- en maximumbedragen. Geld dat je stort, is bedoeld om mee te spelen. Elke storting moet je daarom minstens drie keer inzetten.

Opnemen

• Kies Withdraw in je account, selecteer een methode, vul het bedrag in en bevestig.
• Uitbetalingen gaan alleen naar een rekening op naam van de accounthouder.
• We verwerken een uitbetaling binnen 72 uur nadat onze betalingsafdeling het verzoek heeft goedgekeurd.
• Per account kun je maximaal € 25.000 per kalendermaand en € 5.000 per dag opnemen, tenzij een actie iets anders zegt. Wat boven de limiet uitkomt, gaat terug naar je saldo.
• Win je meer dan € 30.000, dan mogen we de uitbetaling over maandelijkse termijnen spreiden.
• Voor je eerste uitbetaling zet je het volledige gestorte bedrag in tegen een odd van minstens 1,50.
• We kunnen administratiekosten voor opnames rekenen en uitbetalen via een methode van onze keuze.

Verificatie

Komen je stortingen of opnames samen op € 2.000, dan is verificatie verplicht. Vragen we om documenten, dan worden openstaande opnames geannuleerd. Na de controle kun je opnieuw een opname aanvragen. Geef je valse gegevens op, dan kan een uitbetaling worden geweigerd en je account worden gesloten.

Bonussen in het kort

Met een actieve casinobonus is je inzet maximaal € 5 per spin, of 15% van de totale bonus als dat eerder bereikt is. Hoeveel je met een stortingsbonus kunt winnen, hangt af van het bonuspercentage en wordt berekend op je storting. Wie een bonus misbruikt, riskeert dat het account wordt geschorst of gesloten en dat bonusgeld en winst vervallen.

Klachten

Een klacht dien je zo snel mogelijk in bij klantenservice. Komen we er samen niet uit, dan kun je je zaak voorleggen aan de aangewezen instantie voor alternatieve geschilbeslechting of aan de bevoegde autoriteit.

Je account sluiten

Vraag de sluiting aan bij klantenservice. Een openstaand saldo betalen we terug via de betaalmethode waarmee je het account hebt geopend, behalve bedragen die we op grond van de voorwaarden mogen inhouden.